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“小杨，要你帮个忙嘞！急死我了！”近日，家住宝山区淞南镇淞南七村小区的吴阿姨急匆匆地来到居委。

“吴阿姨，不要急，有什么事情慢慢说。”接待吴阿姨的是居委助残员小杨。吴阿姨年近90岁，是一名独居老人，患有视力方面的残疾，听力也不是很好，目前享受低保待遇，无其他收入来源，平日里生活十分节俭。近日收到水费账单后，发现原本一直是50多元的费用这次竟高达506.3元。吴阿姨虽然感到不可思议，但因为年事已高，不知道如何反映情况，稀里糊涂之下也就把水费付清了。

后来，城投水务公司通过后台数据发现了吴阿姨家的用水异常情况，随即派相关工作人员上门查看，发现是吴阿姨家的马桶水箱因使用年数久远导致按钮失灵，在某次使用后未能弹起，一直处在冲水状态，造成了用水量过高、费用异常。在考虑吴阿姨的特殊情况后，城投水务公司表示，可以让吴阿姨写一份情况说明并由居委确认后，会酌情减免部分费用。

助残员小杨先安抚好吴阿姨的情绪，通过电话联系到吴阿姨的孙子告知老人遇到的情况。然后本着认真负责、实事求是的态度，分别致电城投水务公司的客服及上门检查的工作人员进行核实。在确认情况属实后，立即将此事汇报给了居委书记。因吴阿姨年纪大、反应慢，又在助残员小杨的细心帮助下，才顺利将情况说明写完盖章，并上报给了城投水务公司。

最终，城投水务公司决定在这个月的水费账单里退还给吴阿姨242.99元，吴阿姨悬着的心也终于放了下来，向城投水务公司、居委、小杨表示诚挚感谢。

淞南七村居委将继续坚守初心，以更加专业细致的服务，全心全意为群众办实事、解难事，同时鼓励发动更多居民力所能及地帮助老年人、残疾人等重点群体，营造和谐温馨、互帮互助的良好社区氛围。

通讯员：陆利峰

编辑：张睿芃

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